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12315第三季度受理投訴5966件
交通工具類投訴居首位
2019-10-31 07:02:32   來源:寧夏日報

  記者從寧夏回族自治區市場監管廳了解到,今年第三季度,全區12315熱線人工受理投訴5966件。其中,商品類2969件,占投訴量的49.77%;服務類2997件,占投訴量的50.23%。商品類投訴中交通工具居首位,服務類投訴中最多的是銷售服務。

  今年第三季度,我區商品類投訴量位列前5位的依次為:交通工具378件、食品354件、服裝鞋帽317件、家居用品292件、家用電器209件。交通工具的投訴涉及的問題仍然是家用汽車、摩托車、助力車、自行車等及其配件的質量問題與售后糾紛。隨著汽車保有量不斷增長,汽車銷售過程中的合同、售后、維修等問題凸顯,消費糾紛隨之產生。汽車銷售過程中搭售保險,合同約定不明確,車輛出現問題檢測難、責任認定難,維修期限無法確定、配件不齊全等問題普遍存在。第三季度正處于一年最適宜騎行的季節,山地車、公路自行車的消費投訴也隨之成為投訴熱點。

  隨著三季度溫度的不斷升高,生鮮食品的變質、異味、衛生問題等投訴量增加。時令水果、蔬菜、海鮮甚至活禽類商品,通過互聯網和冷鏈物流,次日就能到達消費者的餐桌。但因這些商品無法見到實物,只能通過圖片和視頻了解詳情,加之物流環節管控不嚴,商品變質、實物與圖片或視頻不符,甚至過期、假冒偽劣問題層出不窮。

  服務類投訴量位列前5位的依次為:銷售服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務,房屋裝修服務。 (記者 陶濤)

【編輯】:張靜
【責任編輯】:李靜
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